Votre PC connaît des difficultés, ne démarre plus ou vous affiche des messages très étranges ? Bref, ça ne va pas. Au lieu de le renvoyer chez le vendeur, pourquoi ne pas régler le problème comme un grand ?
Le Diagnostic
Lorsqu’on rencontre un problème sur son PC, le plus dur est de déterminer la cause. Il n’existe pas de solution miracle, il faut faire marcher son cerveau. Mais, il existe heureusement des outils permettant de diagnostiquer les composants et périphériques de votre ordinateur. Une fois que vous savez d’où viennent ces erreurs, il suffira de les corriger et de redémarrer la machine.
Il peut aussi s’agir d’un vrai problème au niveau du système d’exploitation, d’un programme ou du registre. Dans ces cas-là, il existe aussi des solutions.
Problème logiciel ou matériel ?
Si le problème est matériel, il n’existe pas d’astuces, il faudra la plupart du temps remplacer ce qui est cassé (RAM, disque dur?) ou ce qui provoque les problèmes (surchauffe?). Mais pour savoir ce qui cloche dans un ordinateur comprenant de nombreux composants, il existe certaines petites choses à savoir et des programmes pour y voir plus clair.
Enfin, les problèmes peuvent venir d’une infection. Il existe alors deux cas de figure: soit Windows est presque opérationnel et nous allons tenter de le désinfecter, soit Windows refuse de se lancer (ou est tellement lent et instable que vous ne pouvez rien faire) et il faudra alors utiliser un système temporaire appelé Live CD.
Sauvegarde et réinstallation du système
Pour éviter les pertes de données et retrouver un système stable après la cause de la panne cernée, on verra, dans un autre tuto, la sauvegarde, le clonage de votre système, l’utilisation des points de restauration et la réinstallation de Windows. Il y aura aussi des astuces pour limiter les dégâts et éviter de perdre des données. Bien sûr, on abordera aussi les petites pannes fatigantes de la vie de tous les jours: Internet, imprimante, etc. Mais avant d’aller plus loin, nous allons voir comment font 95 % des réparateurs professionnels pour trouver la cause d’une panne: utiliser Google!
Comment bien chercher la réponse à vos problèmes ?
1- La balise résolu
Sur Internet, il existe forcément quelqu’un qui a déjà eu votre problème avant vous et qui a demandé sur les nombreux forums d’entraide. Il suffit alors de chercher des réponses sur Google. Et le plus beau, c’est que la plupart du temps, les administrateurs de forums imposent d’ajouter la balise [Résolu] à la fin du sujet pour faciliter ta recherche. Cette balise signifie que la personne ayant demandé de l’aide a obtenu une réponse qui a réglé son problème…
2 – Mais comment chercher ?
Si vous avez un message d’erreur récurrent à l’allumage de Windows, à l‘extinction ou lors du lancement d’un programme, il faut tout simplement noter ce qui est inscrit pour pouvoir faire une recherche. Essayez d’être le plus précis possible. Mettez votre version de Windows et le nom de votre logiciel si vous pensez que c’est important.
3 – Pareil pour le matériel
Pour les problèmes matériels ou de périphériques, c’est le même topo. Mettez le numéro de série, un éventuel type d’erreur ou le contenu du message d’alerte. Il faut être précis dans vos mots clés.
4 – Pas uniquement en cas de problème
Bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’avoir un gros problème pour chercher des solutions. Si vous cherchez un réglage particulier, un paramètre difficile à trouver ou une question toute bête, il y a forcément quelqu’un qui l’a demandé avant vous! Il est d’ailleurs mal vu de demander de l‘aide pour un sujet qui a déjà été traité alors cherchez avant toute chose!
5 – Les forums spécialisés
Si malgré ces conseils, vous ne vous en sortez pas avec vos problèmes de PC, il existe toujours la solution des forums spécialisés. En voici une liste non exhaustive…
– Tom’s Hardware
Ni trop technique, mais pas vraiment destiné aux débutants, le forum de Tom’s Hardware est clair, bien modéré et propose des thèmes variés. On y trouve autant des questions sur le software que sur le hardware, mais si vous avez une question à poser concernant le choix d’une future configuration c’est ici qu’il faudra aller. Le forum contient aussi une section pour des petites annonces. www.tomshardware.fr/forum/
– Clubic
Clubic est un des sites francophones sur l‘informatique les plus visités. Pas étonnant que le site dispose aussi d’un forum. On y retrouve ce qu’on trouve ailleurs (hardware, logiciel, etc.) sauf qu’ici les membres sont légions. C’est une bonne chose, car vous aurez plus de réponses potentielles à vos problèmes, mais il faudra faire un peu plus le tri. Notez qu’il faudra ici aussi s’inscrire pour poser vous même vos questions. Le forum propose également une section petites annonces et une autre permettant de trouver un emploi dans l‘informatique ou le high-tech. www.clubic.com/forum
– CNET
Encore un très bon forum avec des sections intéressantes comme celle des conseils avant achat, ta partie sur la désinfection et celle concernant les OS alternatifs. Un problème de compréhension ? Allez tout en bas pour accéder au lexique. Pour lire les réponses et avoir accès aux liens et captures, pas de soucis, mais si vous voulez participer, il faudra néanmoins s’inscrire. http://forums.cnetfrance.fr
– PC Astuces
Malgré son look de ta fin des années 90, PC Astuces est toujours aussi actif et c’est aussi un des meilleurs en cas de coup dur. Le forum va droit à l’essentiel au point d’être incontournable lorsque vous faites une recherche sur Google (essayez !) fréquenté majoritairement par des utilisateurs de Windows, le forum propose des sections pour chaque type de Windows (même la version 95
ou pire… Millénium !), mais aussi la fameuse «Les mains dans le cambouis» qui concentre un peu tous les problèmes du monde (de «ouin, mon imprimante marche pô» à «Sur quel socket puis-je mettre un Pentium II Klamath?»). http://forum.pcastuces.com
– Hardware Fr
Le site Hardware.fr est dédié au matériel : CPU, carte graphique, disque dur, projecteur et tout ce qui est composante et périphérique. Si votre problème est matériel, c’est ici qu’il faudra venir! Bien sûr, on compte aussi des sections dédiées aux pannes, mais aussi à l’overclocking, la domotique, le monde mobile ou les PC portables. http://forum.hardware.fr
– CCM
Comment ça Marche, c’est un peu une institution avec une encyclopédie gigantesque sur des sujets aussi variés que la sécurité informatique, le Web, la programmation ou le hardware. Bien sûr, le forum est à l’image du site avec des sections dédiées aux pannes, à Linux, aux virus, au matos, aux jeux vidéo, etc. www.commentcamarche.net/forum
– Forum d’entraide informatique
FEI, c’est un forum un peu plus confidentiel avec une interface bien conçue et ne réclamant aucune inscription pour poster des messages. Forcement moins actif que les poids lourds du milieu, FEI est aussi plus convivial avec des experts bénévoles qui aident les débutants avec une gentillesse déconcertante. Si vous n’avez pas envie de vous faire prendre de haut par Kevin_du92 pour une question toute bête, c’est ici qu’il faut commencer. www.forum-entraide-informatique.com
– 01 Net
Autre gros poids lourd (avec Clubic) de l’actualité et du téléchargement de logiciel, 01 Net dispose bien sûr d’un forum comprenant des centaines de sous-forums! Il est peu probable que vous ne trouviez pas une réponse à vos problèmes ou que vous ne puissiez pas trouver un forum adéquat. Que vous vouliez monter un PC de A à Z, trouver une solution à une panne ou que vous souhaitiez trouver des logiciels professionnels adaptés, 01 Net c’est des dizaines de millions de messages postés et souvent plus de 500 utilisateurs connectés à la fois… http://forum.telecharger.01net.com/forum
6 – Les logiciels
Ici encore, voici une liste non exhaustive…
– Aida64: Pour tout savoir sur votre PC
Le logiciel AIDA64 permet de dresser la liste de vos périphériques, de tester et comparer la puissance de votre matériel ou de connaître la liste des dernières mises à jour. Un outil indispensable si vous avez l’habitude de bidouiller en cas de problème sur votre ordinateur… http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34059051-aida64-extreme-edition
– Microsoft Printer Diagnostic
Si vous avez un problème avec votre imprimante, assurez-vous en premier lieu qu’elle est allumée et connectée à votre PC. Cela peut sembler idiot, mais il arrive que des pilotes «sautent» après une mise à jour. Allez dans la zone de recherche de Windows, tapez imprimante et choisissez Périphériques et imprimantes pour voir si tout est normal. Après un clic droit dans votre matériel, sélectionnez «Supprimer le périphérique puis réinstallez votre imprimante. Si Windows ne détecte pas automatiquement de nouveaux pilotes, recherchez-en un sur le site web du fabricant de l‘appareil et suivez les instructions d’installation. Si vous avez un autre problème, essayez le logiciel PrinterDiagnostic.cab de Microsoft en suivant ce lien rapide. http://aka.ms/diag_printer10
– SSD Life
Les disques durs SSD à base de mémoire flash produisent moins de chaleur et de bruits en plus d’être plus rapides et économes en énergie. Le problème est qu’ils supportent moins bien les cycles d’écritures que les disques durs traditionnels ce qui peut causer des pertes de données dans certains secteurs. Si vous avez un SSD depuis plusieurs mois, pourquoi ne pas se rassurer avec le logiciel SSD Life qui va utiliser les données SMART du BIOS pour évaluer la durée de vie de votre disque dur et son état de santé ? http://ssd-life.com
– Glasswire
Le logiciel Glasswire permet de surveiller l’activité sur votre réseau. II est très agréable à l’œil et bien conçu. Vous pourrez garder un œil sur l‘utilisation de votre bande passante, quel processus consomme le plus de données, etc.), mais aussi sur l’utilisation des ports.Le logiciel intègre aussi un module de détection de modifications de fichiers et déjoue les attaques «ARP poisoning». Idéal pour trouver les activités louches ou les programmes un peu trop «bavards»… www.glasswire.com
– Le Moniteur de ressources de Windows
Le moniteur de ressources Windows permet d’avoir un aperçu rapide de ce qui pèse sur votre système, votre RAM ou votre réseau. C’est le premier outil à consulter lorsque vous constatez une baisse des performances de votre PC. Tapez sur la touche Windows+R puis encore resmon dans le champ. Validez. Les onglets Processeur et Mémoire affichent l’utilisation moyenne de ces ressources pour chaque application. Si vous souhaitez suivre l‘évolution de cette consommation pendant un certain temps (une journée, une semaine), il faudra se servir de l’Analyseur de performance (Windows + R, puis perfmon). Cliquez sur Ensemble de collecteurs de données, Système puis System performance et validez en cliquant sur le triangle vert. Utilisez vos logiciels normalement. À l’issue de la période de test, cliquez sur l’icône Arrêter puis sur Afficher les données sous forme de rapport.
– Le centre Réseau et Partage
Votre connexion Internet fonctionne très bien sur votre smartphone, mais sur votre PC vous rencontrez des problèmes. Si cela ne vient pas de la box, cela peut venir d’un problème de configuration ou de votre carte réseau… Ouvrez le Centre Réseau et Partage (clic droit dans l’icône de votre accès Internet en bas à droite près de l‘horloge). Sur la droite, cliquez dans votre Connexion et dans cette nouvelle fenêtre recliquez sur Diagnostiquer. Attendez pendant que la fenêtre Détection des problèmes vous propose des solutions pour régler votre souci. Si rien n’y fait, cliquez sur Explorer d’autres options, ici, vous pourrez demander de l’aide au Support, aux communautés Windows, mais aussi faire une Récupération pour revenir à des réglages de base sans perte de fichiers.
– CPU-Z
CPU-Z permet de connaître en temps réel la fréquence du CPU et du bus, la tension d’alimentation, la fréquence, les timings, les possibilités de la mémoire (via le SPD), etc. Dans les différents onglets, vous aurez accès à des données sur d’autres éléments (RAM, GPU, etc.) et même des benchmarks ou des stress tests. Dans Tools, vous pourrez aussi faire une recherche de pilotes liés à la carte mère et même updater votre BIOS. En cas de problème, demandez un rapport. Dans la même catégorie, on trouve aussi GPU-Z qui est dédié aux cartes graphiques et permet d’afficher des informations aussi variées que le nom exact de la carte et le type de GPU utilisé, la fréquence de la mémoire et des shaders, mais aussi la largeur du bus mémoire.
Voilà, j’espère que ce petit guide sur le dépannage PC vous aura donné quelques pistes afin d’améliorer vos connaissances dans ce domaine. Si vous avez besoin de conseils, n’hésitez pas à poster vos commentaires en bas de l’article.